河南省厅举办全省12333电话咨询服务培训班

为提升12333电话咨询服务人员综合素质和服务能力，适应社会保障一卡通服务需求，河南省人力资源社会保障电子政务中心于5月26日在南阳举办了全省12333电话咨询服务培训班，18个省辖市的12333咨询服务工作负责人和咨询员共50余人参加了培训。

此次培训内容丰富、形式多样。重庆市人社信息中心12333业务专家就重庆市服务热线基本情况、队伍建设以及服务规范进行了详细介绍，郑州、南阳业务专家以及河南移动公司培训师分别就咨询服务工作重点业务、团队建设管理、沟通服务技巧等做了专题讲解，对电话咨询服务优秀案例进行了分析。还组织参训人员到南阳市人社局12333咨询服务中心实地观摩学习，对机构设置、人员管理、知识库建设、数据分析统计等进行了详细的了解。培训期间，对“全国12333电话咨询服务示范单位建设”申报工作进行了强调，要求各省辖市结合自身实际，明确建设任务、时间进度和建设目标，确保示范单位建设取得实效。各省辖市12333负责人还对本市12333存在的问题及发展状况进行了汇报，与会全体成员针对提高服务质量、加强人员队伍建设、知识库建设等问题进行了交流探讨。